Widerrufsrecht
Wir möchten unseren Kunden ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Innen- und Außenmöbeln über brynorveris.com durch Verbraucher in Deutschland.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Bitte beachten Sie, dass Regelungen zur Stornierung von Bestellungen in unserer separaten Bestellungsstornierungsrichtlinie beschrieben werden.
1. Erstattungen und mögliche Rückgabegründe
Eine Erstattung wird abhängig vom Bestellstatus, dem Zustand der Ware und dem Grund der Rückgabe geprüft.
Eine Erstattung kann insbesondere in folgenden Fällen möglich sein:
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der:
während des Transports beschädigt wurde;
nicht Ihrer Bestellung entspricht;
falsch geliefert wurde;
einen Qualitätsmangel aufweist;
kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und senden Sie relevante Informationen, wie beispielsweise Fotos oder eine Beschreibung des Problems.
Nach Prüfung des Falls können wir je nach Situation folgende Lösungen anbieten:
vollständige Erstattung;
teilweise Erstattung;
eine andere angemessene Lösung.
Die konkrete Bearbeitung erfolgt abhängig von den Umständen des jeweiligen Falls.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil:
Sie den Artikel nicht mehr benötigen;
die Größe nicht Ihren Erwartungen entspricht;
Ihnen das Design oder die Farbe nicht zusagt;
können Sie innerhalb der geltenden Fristen einen Rückgabeantrag stellen.
Die Ware muss jedoch die in dieser Richtlinie genannten Rückgabebedingungen erfüllen.
2. Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Der Artikel befindet sich in einem vollständigen Zustand;
Der Artikel wurde nicht erheblich benutzt;
Zubehörteile, Anleitungen und Bestandteile sind möglichst vollständig vorhanden;
Der Artikel weist keine durch den Kunden verursachten Schäden auf;
Die Ware erfüllt die Anforderungen unserer Rückgabeprüfung.
Bei Möbelprodukten können insbesondere folgende Situationen die Rückgabemöglichkeit beeinflussen:
Die Ware wurde bereits vollständig montiert;
Der Artikel wurde verändert oder angepasst;
Schäden wurden durch unsachgemäße Nutzung oder Montage verursacht;
Wesentliche Bestandteile fehlen.
Sollte die zurückgesendete Ware die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, kann eine Erstattung abgelehnt oder entsprechend dem tatsächlichen Zustand angepasst werden.
3. Ablauf der Rückgabe
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, folgen Sie bitte den folgenden Schritten.
Schritt 1: Rückgabeanfrage senden
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
E-Mail:
contact@brynorveris.com
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Name des Kunden;
Produktinformationen;
Grund der Rückgabe;
Fotos oder Nachweise bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.
Vollständige Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Schritt 2: Prüfung der Rückgabeanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
ob die Rückgabe innerhalb der zulässigen Frist erfolgt;
den Zustand der Ware;
den angegebenen Rückgabegrund;
ob die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über die nächsten Schritte.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung der Rückgabe muss die Ware gemäß unseren Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.
Wir stellen ein digitales Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde ist dafür verantwortlich:
das Rücksendeetikett herunterzuladen;
das Etikett selbst auszudrucken;
das ausgedruckte Etikett ordnungsgemäß am Rücksendepaket anzubringen.
Die genaue Rücksendeadresse sowie weitere Versandinformationen werden nach Genehmigung der Rückgabe mitgeteilt.
4. Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Entscheidungen erfolgt, beispielsweise:
Änderung der Kaufentscheidung;
falsche Größenwahl;
Änderung persönlicher Präferenzen;
kann der Kunde für bestimmte Rücksendekosten verantwortlich sein, einschließlich möglicher Transportkosten.
Rückgabe aufgrund von Produktproblemen
Wenn die Rückgabe verursacht wird durch:
Qualitätsmängel;
Transportschäden;
falsch gelieferte Produkte;
übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um zusätzliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
5. Umtauschregelung
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.
Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, einschließlich:
unterschiedlicher Größen- und Designvarianten;
wechselnder Lagerverfügbarkeit;
spezieller Transportanforderungen;
kann ein direkter Umtausch zu längeren Bearbeitungszeiten und zusätzlichen Versandproblemen führen.
Um eine schnellere Abwicklung zu ermöglichen, empfehlen wir folgenden Ablauf:
Rückgabe der ursprünglichen Ware → Erstattung → erneute Bestellung des gewünschten Artikels
Diese Vorgehensweise ermöglicht eine effizientere Bearbeitung und reduziert mögliche Verzögerungen.
6. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Nach den deutschen Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Der Verbraucher kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und teilen Sie uns mit:
Ihre Bestellnummer;
Ihren Namen;
die betreffenden Artikel;
Ihren ausdrücklichen Widerrufswunsch.
Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht stellt ein gesetzlich gewährleistetes Verbraucherrecht dar und wird durch unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.
7. Zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit an.
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die Ware die Anforderungen dieser Richtlinie erfüllt.
Bitte beachten Sie:
Die 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Serviceleistung;
Sie ersetzt nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
Die Rückgabe unterliegt weiterhin den genannten Warenbedingungen.
8. Prüfung der Ware und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir eine Prüfung des Zustands durch.
Dabei können unter anderem folgende Punkte berücksichtigt werden:
Vollständigkeit der Ware;
Gebrauchsspuren;
Beschädigungen;
vorhandenes Zubehör;
allgemeiner Zustand des Produkts.
Wenn die Rückgabe bestätigt wurde, wird die Erstattung eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann abhängig sein von:
der Bearbeitungszeit der Bank;
der Kreditkartenorganisation;
dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage können Sie uns kontaktieren:
E-Mail:
contact@brynorveris.com
Telefon: +1 (440) 829‑6145
Adresse:
5272 Guest Rd, Jefferson OH 44047, United States
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, alle Anfragen fair, transparent und entsprechend den geltenden Verbraucherschutzanforderungen zu bearbeiten.