Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden eine möglichst klare, transparente und zuverlässige Abwicklung nach dem Kauf bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln für Innen- und Außenbereiche, die über brynorveris.com von Verbrauchern in Deutschland aufgegeben werden.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben durch diese Richtlinie vollständig erhalten und werden weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Bitte beachten Sie, dass die Voraussetzungen und Verfahren für die Stornierung einer Bestellung gesondert in unserer Bestellungsstornierungsrichtlinie geregelt sind.

1. Erstattung und mögliche Gründe für eine Rückgabe

Ob eine Erstattung möglich ist, wird unter Berücksichtigung des jeweiligen Bestellstatus, des Zustands der Ware und des Grundes für die Rückgabe beurteilt.

Eine Rückgabe beziehungsweise Erstattung kann insbesondere in folgenden Situationen in Betracht kommen:

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der:

während des Transports beschädigt wurde;
nicht dem bestellten Produkt entspricht;
irrtümlich falsch geliefert wurde;
einen Qualitäts- oder Produktmangel aufweist;

bitten wir Sie, sich möglichst zeitnah mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Für eine schnellere Prüfung können Sie eine Beschreibung des Problems sowie geeignete Fotos oder andere relevante Informationen übermitteln.

Je nach den Umständen des jeweiligen Falls kann unter anderem folgende Lösung angeboten werden:

vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
eine andere angemessene Lösung.

Welche Maßnahme im Einzelfall erfolgt, hängt von den konkreten Umständen und den geltenden gesetzlichen Vorgaben ab.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Auch wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil:

Sie den Artikel nicht mehr benötigen;
die Größe nicht Ihren Vorstellungen entspricht;
Ihnen Farbe oder Design nicht zusagen;

kann innerhalb der jeweils geltenden Frist eine Rückgabe beantragt werden.

Voraussetzung ist, dass die Ware die in dieser Richtlinie genannten Rückgabebedingungen erfüllt.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte die Ware grundsätzlich:

vollständig beziehungsweise möglichst vollständig sein;
nicht wesentlich benutzt worden sein;
möglichst mit Zubehör, Anleitungen und sonstigen Bestandteilen zurückgesendet werden;
keine vom Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen;
die Anforderungen unserer Rückgabeprüfung erfüllen.

Bei Möbeln können insbesondere folgende Umstände Auswirkungen auf die freiwillige Rückgabemöglichkeit haben:

das Möbelstück wurde bereits vollständig montiert;
die Ware wurde verändert, bearbeitet oder individuell angepasst;
Schäden sind auf eine unsachgemäße Nutzung oder Montage zurückzuführen;
wesentliche Teile oder Zubehör fehlen.

Erfüllt die zurückgesendete Ware die geltenden Rückgabebedingungen nicht, kann eine Erstattung im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung abgelehnt oder unter Berücksichtigung des tatsächlichen Zustands der Ware angepasst werden.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

3. Verfahren für eine Rückgabe

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor.

Schritt 1 – Rückgabeanfrage übermitteln

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail:

E-Mail:
contact@brynorveris.com

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben machen:

Bestellnummer;
Name des Kunden;
Angaben zum betreffenden Produkt;
Grund der Rückgabe;
Fotos oder sonstige Nachweise bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln.

Vollständige Angaben erleichtern die Prüfung und können die Bearbeitungszeit verkürzen.

Schritt 2 – Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:

ob die Rückgabe innerhalb der maßgeblichen Frist beantragt wurde;
den bekannten Zustand der Ware;
den angegebenen Rückgabegrund;
ob die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Nach Abschluss der ersten Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über das weitere Vorgehen.

Schritt 3 – Rücksendung

Nach Genehmigung der Rückgabe muss die Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.

Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein digitales Rücksendeetikett bereit.

Der Kunde ist dafür verantwortlich,

das Rücksendeetikett herunterzuladen;
es selbst auszudrucken;
das ausgedruckte Etikett ordnungsgemäß und gut sichtbar am Rücksendepaket anzubringen.

Die konkrete Rücksendeadresse und weitere Informationen zum Versand werden Ihnen nach Genehmigung der Rückgabe mitgeteilt.

4. Kosten der Rücksendung

Wer die Kosten der Rücksendung trägt, richtet sich nach dem jeweiligen Grund für die Rückgabe.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Erfolgt die Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung, beispielsweise wegen:

einer Änderung der Kaufentscheidung;
einer nicht passenden Größenauswahl;
geänderter persönlicher Vorstellungen;

können die unmittelbaren Rücksendekosten und gegebenenfalls weitere zulässige Transportkosten vom Kunden zu tragen sein.

Rückgabe aufgrund eines Produktproblems

Wenn der Grund für die Rückgabe auf:

einen Qualitätsmangel;
einen Transportschaden;
eine Falschlieferung

zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen oder vertraglichen Bedingungen vorgesehen ist.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um zusätzliche Schäden während des Rücktransports möglichst zu vermeiden.

5. Kein direkter Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice für bereits gelieferte Produkte an.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbeln, insbesondere der unterschiedlichen Größen- und Designvarianten, wechselnden Lagerbestände und besonderen Transportanforderungen, kann ein direkter Austausch zu zusätzlichen Verzögerungen führen.

Um die Abwicklung möglichst einfach zu halten, empfehlen wir grundsätzlich folgenden Ablauf:

Rückgabe des ursprünglichen Produkts → Rückerstattung → neue Bestellung des gewünschten Produkts

Dadurch kann der gewünschte Artikel unabhängig vom ursprünglichen Bestellvorgang neu bestellt werden.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Verbrauchern steht nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Innerhalb dieser gesetzlichen Frist kann der Verbraucher den Kaufvertrag ohne Angabe eines Grundes widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie uns beispielsweise per E-Mail kontaktieren und Ihre Widerrufserklärung eindeutig mitteilen.

Für eine eindeutige Zuordnung Ihrer Anfrage können Sie folgende Informationen angeben:

Bestellnummer;
Name des Kunden;
betroffene Produkte;
Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur weiteren Rücksendung.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein eigenständiges Verbraucherrecht und wird durch unsere zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.

7. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese zusätzliche Serviceleistung ermöglicht eine Rückgabe über den gesetzlichen Widerrufszeitraum hinaus, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Bitte beachten Sie:

Die 30-Tage-Regelung ist eine freiwillige Zusatzleistung.
Sie ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
Für die freiwillige Rückgabe müssen die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen hinsichtlich des Zustands der Ware erfüllt sein.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig davon bestehen.

8. Prüfung der zurückgesendeten Ware und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand des Artikels geprüft.

Bei der Prüfung können insbesondere folgende Aspekte berücksichtigt werden:

Vollständigkeit der Lieferung;
Gebrauchsspuren;
Beschädigungen;
vorhandenes Zubehör und sonstige Bestandteile;
allgemeiner Zustand des Produkts.

Wird die Rückgabe nach der Prüfung bestätigt, wird die entsprechende Erstattung veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Wie schnell der Erstattungsbetrag tatsächlich auf Ihrem Konto verfügbar ist, kann von verschiedenen Faktoren abhängen, insbesondere:

Bearbeitungszeit der Bank;
Bearbeitungsdauer des Kreditkartenunternehmens;
Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder zum Bearbeitungsstand einer Anfrage können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail:
contact@brynorveris.com

Telefon:
+1 (440) 829-6145

Adresse:
5272 Guest Rd
Jefferson, OH 44047, United States

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, sämtliche Rückgabe- und Erstattungsanfragen sorgfältig, nachvollziehbar und im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen zu bearbeiten.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie