Wir möchten unseren Kunden eine transparente und nachvollziehbare Möglichkeit bieten, ihre Bestellungen zu verwalten.
Da Möbelbestellungen häufig mehrere Schritte wie Warenvorbereitung, Verpackung und Transportplanung umfassen, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Innen- und Außenmöbeln über brynorveris.com.
Bitte beachten Sie:
Eine Stornierung ist in der Regel möglich, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.
Falls eine Bestellung bereits versendet wurde, können weitere Schritte entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den geltenden Verbraucherrechten geprüft werden.
1. Bestellstatus und Stornierungsbedingungen
Nach Eingang einer Bestellung durchläuft diese verschiedene Bearbeitungsphasen.
Je nach aktuellem Status können unterschiedliche Möglichkeiten zur Stornierung bestehen.
1.1 Bestellung in der frühen Bearbeitungsphase
Wenn eine Bestellung noch nicht für die Warenvorbereitung oder den Versand bearbeitet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung:
wird die Bestellung nicht weiterbearbeitet;
wird der entsprechende Betrag vollständig erstattet;
erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
1.2 Bestellung in Vorbereitung
Bei Möbelartikeln können vor dem Versand zusätzliche Vorbereitungsschritte erforderlich sein, darunter:
Warenkontrolle;
Verpackung;
Vorbereitung der Transportabwicklung.
Wenn sich eine Bestellung bereits in dieser Phase befindet, wird die Stornierungsanfrage anhand des tatsächlichen Bearbeitungsstatus geprüft.
Wir informieren Sie nach der Prüfung darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist.
1.3 Bereits versendete oder transportierte Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Da die Ware bereits in den Versandprozess eingetreten sein kann, können Transportabläufe möglicherweise nicht mehr gestoppt oder geändert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen:
die Lieferung abzuwarten;
anschließend gegebenenfalls eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Bitte folgen Sie den folgenden Schritten:
Schritt 1: Stornierungsanfrage senden
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail an uns.
Geben Sie dabei an, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Schritt 2: Erforderliche Bestellinformationen bereitstellen
Damit wir Ihre Anfrage schnell prüfen können, bitten wir Sie um folgende Angaben:
Bestellnummer;
relevante Bestellinformationen;
Zahlungsnachweis oder Zahlungsbestätigung;
Grund der Stornierung.
Vollständige Angaben helfen uns dabei, den aktuellen Bestellstatus schneller zu überprüfen.
Schritt 3: Prüfung und Bestätigung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
den aktuellen Status der Bestellung;
den Fortschritt der Warenvorbereitung;
ob die Bestellung bereits versendet wurde.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.
Bitte beachten Sie:
Eine eingereichte Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Die Stornierung wird erst nach unserer Bestätigung wirksam.
3. Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie betrifft hauptsächlich freiwillige Stornierungsanfragen vor dem Versand.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Verbraucher können nach den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften ein gesetzliches Widerrufsrecht haben.
Die Stornierung einer Bestellung und der gesetzliche Widerruf sind unterschiedliche Verfahren.
Weitere Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
4. Rückerstattungsabwicklung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde, wird die Rückerstattung eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt nach folgenden Bedingungen:
der erstattungsfähige Betrag richtet sich nach dem tatsächlich bestätigten Stornierungsfall;
die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann abhängig sein von:
der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
dem jeweiligen Zahlungsdienstleister;
den internen Abläufen des verwendeten Finanzinstituts.
Daher kann der Zeitpunkt des Zahlungseingangs unterschiedlich ausfallen.
5. Besonderheiten bei Möbelbestellungen
Aufgrund der Größe und Beschaffenheit bestimmter Möbelartikel können einige Bestellungen zusätzliche Vorbereitungsschritte erfordern.
Dies kann beispielsweise folgende Prozesse umfassen:
spezielle Verpackung;
Vorbereitung für den Möbeltransport;
Abstimmung der Versandorganisation.
Bei größeren Möbelstücken kann eine Bestellung daher früher in die Versandvorbereitung übergehen als bei kleineren Artikeln.
Wenn Sie eine größere Möbelbestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren.
6. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung, zum Bestellstatus oder zur Rückerstattung können Sie uns kontaktieren:
E-Mail:
contact@brynorveris.com
Telefon: +1 (440) 829‑6145
Adresse:
5272 Guest Rd, Jefferson OH 44047, United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag:
09:00-12:00 Uhr
14:00-18:00 Uhr
Wir prüfen Ihre Anfrage sorgfältig und unterstützen Sie entsprechend dem aktuellen Status Ihrer Bestellung.